⚠️ Exemple fictif à titre illustratif — entreprise, personnes et chiffres inventés pour montrer le rendu d'un audit Vertaya. Aucun audit client réel n'est représenté ici.
Exemple de restitution · Audit IA — cas fictif

Groupe Exemple

Identifier les opportunités d'automatisation IA prioritaires sur les fonctions support du groupe (comptabilité/achats/ADV, RH) afin de réduire la charge administrative, fiabiliser les clôtures et gagner en réactivité, en vue d'un arbitrage budgétaire au comité de pilotage transformation digitale de mars 2027.

Industrie manufacturière (multi-sites, 3 usines)2 service(s) analysé(s)14/07/2026
2services audités
~290 391 €coût annuel documenté
19/24priorité maximale
13opportunités identifiées

01Décision recommandée

Comptabilité (Achat et Vente) — POC recommandé

Un POC ciblé est justifié, à condition de définir un jeu de validation et une boucle humaine.

Directeur Général, arbitre le budget transfo digitale 2026-2027
Non documenté pendant l’audit.
Non documenté pendant l’audit.
Non documenté pendant l’audit.

02Contexte de mission

Groupe Exemple
Industrie manufacturière (multi-sites, 3 usines)
310 personnes réparties sur 3 sites
48 M€ (exercice 2025)
Direction Générale · contact@exemple.fr
Vertaya
Un projet RPA (UiPath) lancé en 2023 sur la saisie des factures fournisseurs a été abandonné après 6 mois (robot trop fragile aux formats de factures variables, personne en interne pour le maintenir après le départ du prestataire). Laisse une méfiance résiduelle côté comptabilité à adresser explicitement. Aucun autre projet IA/data mené à l'échelle du groupe à ce jour.
Service 1

Comptabilité (Achat et Vente)

POC recommandé · 19/24

Garantir la fiabilité financière du groupe et la fluidité des flux commande-facturation-paiement sur les 3 sites.

Lecture de la priorité
Impact
4/5
Faisabilité
5/5
Risque
2/5
Urgence
4/5
Directrice Administrative et Financière (DAF)
Directeur Général, arbitre le budget transfo digitale 2026-2027
Non documenté pendant l’audit.
22 personnes (8 compta fournisseurs, 5 achats, 6 ADV, 3 RH support)
Stable mais évolutions mineures à venir
~266 355 €

DouleursProblèmes et solutions

1. Saisie manuelle des factures fournisseurs reçues par mail (PDF) dans SAP — report un à un des champs (fournisseur, montant HT/TTC, TVA, n° commande).~89 100 €/an
Type : 🕐 Chronophage · Processus lié : Traitement des factures fournisseurs
Solution proposée

Cartographier l’étape répétitive, tester une automatisation ciblée et garder une validation humaine sur les exceptions.

2. Contrôle et ressaisie des commandes clients reçues par EDI et email dans le CRM puis dans l'ERP, avec vérification manuelle des stocks avant confirmation.~79 200 €/an
Type : ❌ Erreurs / qualité · Processus lié : Traitement des commandes clients (ADV)
Solution proposée

Définir une règle de contrôle, constituer un jeu de cas réels et mesurer les faux positifs/faux négatifs avant toute industrialisation.

3. Recherche et relance manuelle des accusés de réception fournisseurs non reçus, suivi sur fichier Excel partagé sans vue consolidée.~49 500 €/an
Type : 🚨 Risque / conformité · Processus lié : Suivi des commandes fournisseurs (Achats)
Solution proposée

Conserver un contrôle humain explicite, tracer les décisions et faire valider le périmètre par le référent conformité.

4. Réponses aux questions récurrentes des salariés sur congés, notes de frais, mutuelle — la même réponse est retapée à chaque fois faute de FAQ centralisée.~19 035 €/an
Type : 🕐 Chronophage · Processus lié : Support RH de premier niveau
Solution proposée

Cartographier l’étape répétitive, tester une automatisation ciblée et garder une validation humaine sur les exceptions.

5. Rapprochement bancaire mensuel effectué manuellement ligne à ligne entre les relevés de 3 banques et les écritures SAP.~9 720 €/an
Type : ❌ Erreurs / qualité · Processus lié : Clôture comptable mensuelle
Solution proposée

Définir une règle de contrôle, constituer un jeu de cas réels et mesurer les faux positifs/faux négatifs avant toute industrialisation.

6. Classement et archivage papier des bons de livraison signés, scannés puis classés manuellement par fournisseur — recherche d'un BL : 15 min en moyenne.~19 800 €/an
Type : 🕐 Chronophage · Processus lié : Réception et contrôle des livraisons
Solution proposée

Cartographier l’étape répétitive, tester une automatisation ciblée et garder une validation humaine sur les exceptions.

ProcessusWorkflow actuel

Traitement des factures fournisseurs · Réception d'une facture PDF sur la boîte compta@exemple.fr
1. Étape1. Un membre de l'équipe ouvre la PJ dans Outlook
→
2. Étape2. Vérification visuelle du fournisseur et du montant
→
3. Étape3. Saisie manuelle dans SAP (module FI)
→
4. Étape4. Rapprochement avec le bon de commande dans SAP
→
5. Étape5. Envoi au responsable de service pour validation si > 5000 €
→
6. Étape6. Mise en paiement programmée
Sortie : Facture comptabilisée dans SAP + mise en paiement programmée · Friction : Formats de factures très hétérogènes selon les ~200 fournisseurs actifs, certains encore au format papier scanné de mauvaise qualité
Traitement des commandes clients (ADV) · Réception d'une commande par EDI ou email
1. Étape1. Réception de la commande (EDI auto ou email)
→
2. Étape2. Saisie/contrôle dans le CRM propriétaire
→
3. Étape3. Vérification manuelle du stock disponible
→
4. Étape4. Ressaisie de la commande confirmée dans SAP
→
5. Étape5. Transmission à la logistique
Sortie : Commande confirmée et transmise à la logistique · Friction : Double saisie CRM + ERP, aucune synchronisation automatique entre les deux systèmes
Suivi des commandes fournisseurs (Achats) · Commande passée au fournisseur, en attente d'accusé de réception
1. Étape1. Commande envoyée au fournisseur
→
2. Étape2. Suivi manuel sur fichier Excel partagé (OneDrive)
→
3. Étape3. Relance téléphonique ou email si pas d'AR sous 48h
→
4. Étape4. Mise à jour manuelle du fichier de suivi
Sortie : Commande confirmée avec date de livraison engagée · Friction : Fichier Excel partagé avec versions multiples, pas d'alerte automatique sur les délais dépassés
Support RH de premier niveau · Question d'un salarié par email ou Teams
1. Étape1. Réception de la question
→
2. Étape2. Recherche de la réponse (mémoire ou documentation interne éparse)
→
3. Étape3. Rédaction et envoi de la réponse personnalisée
Sortie : Réponse envoyée au salarié · Friction : Pas de FAQ centralisée, une bonne partie de la connaissance est dans la tête de 2 personnes seulement
Clôture comptable mensuelle · Fin de mois — réception des relevés bancaires des 3 banques
1. Étape1. Téléchargement des relevés bancaires (3 banques, formats différents)
→
2. Étape2. Rapprochement ligne à ligne avec les écritures SAP
→
3. Étape3. Justification manuelle des écarts
→
4. Étape4. Validation par la DAF
Sortie : Comptes rapprochés, écarts justifiés, clôture validée · Friction : Aucun connecteur bancaire direct vers SAP, tout est manuel et sujet à erreur de saisie
Réception et contrôle des livraisons · Arrivée d'un camion au quai de réception
1. Étape1. Contrôle physique de la livraison
→
2. Étape2. Signature du bon de livraison papier
→
3. Étape3. Scan du BL
→
4. Étape4. Classement manuel dans un dossier partagé par fournisseur
Sortie : BL archivé et rapproché de la commande · Friction : Classement papier puis scan, nommage des fichiers non normalisé selon la personne qui classe
Gestion des notes de frais · Salarié soumet une note de frais via formulaire papier + justificatifs
1. Étape1. Réception du formulaire papier avec justificatifs agrafés
→
2. Étape2. Vérification manuelle des montants et de la conformité
→
3. Étape3. Saisie dans SAP
→
4. Étape4. Intégration au bulletin de paie du mois suivant
Sortie : Remboursement validé et intégré à la paie · Friction : Aucun OCR, vérification des justificatifs 100% manuelle, notes parfois illisibles
Onboarding administratif nouvel entrant · Signature du contrat de travail
1. Étape1. RH crée le dossier salarié dans Nibelis (SIRH)
→
2. Étape2. Envoi manuel des informations à l'IT pour création des accès
→
3. Étape3. Envoi manuel des informations au manager pour préparation du poste
→
4. Étape4. Suivi par email pour vérifier que tout est prêt au jour J
Sortie : Dossier salarié complet et accès prêts au jour J · Friction : Informations dispersées entre RH, IT et manager, pas de checklist partagée ni de suivi centralisé

DonnéesFaisabilité et préparation

ERP SAP S/4HANA (modules FI/CO et MM), CRM propriétaire non documenté (pas d'API connue), Excel partagés sur OneDrive, boîtes mail Outlook partagées, SIRH Nibelis pour les RH, scanner + classement papier pour les BL
SAP (factures, commandes, écritures comptables), CRM (commandes clients), OneDrive (suivis Excel Achats), boîtes mail Outlook (factures, questions RH, échanges fournisseurs), classeurs papier scannés (BL), Nibelis (dossiers salariés)
≈9900 factures fournisseurs/an · 13200 commandes clients/an · 3300 relances fournisseurs/an · 1760 BL/an · ≈500 notes de frais/mois · ≈4230 questions RH/an
Partiel
Semi-structurée
5 ans d'historique exploitable dans SAP, échanges mail conservés 3 ans sur les boîtes partagées, aucun archivage structuré pour les BL papier antérieurs à 2024
≈300 factures déjà saisies et validées manuellement disponibles pour tester l'extraction. ≈150 BL scannés pourraient être annotés sous 2 semaines par l'équipe Achats. Aucun jeu de questions/réponses RH n'existe — à construire avec la Responsable RH avant le POC chatbot.
Non documenté pendant l’audit.
Statut de préparation : Données prêtes à être testées

Démarrer un POC sur un périmètre contrôlé, avec mesure de qualité et boucle humaine.

OpportunitésSolutions IA à privilégier

1. RAG — recherche/QA sur base documentaire interne

Approche : Assistant documentaire avec sources citées et escalade humaine
Note terrain : Base de connaissance RH (congés, notes de frais, mutuelle, procédures internes) pour alimenter un assistant de 1er niveau.

2. Classification / tri automatique (emails, tickets, docs)

Approche : Workflow n8n/Make + OCR/LLM + validation humaine
Note terrain : Tri automatique des emails entrants sur compta@exemple.fr (facture / relance / litige) et des demandes RH (congés / frais / mutuelle / autre).

3. Extraction d'informations (factures, contrats, formulaires)

Approche : Workflow n8n/Make + OCR/LLM + validation humaine
Note terrain : Cas d'usage prioritaire n°1 : extraction des champs factures fournisseurs (fournisseur, montant, TVA, n° commande) pour pré-remplir SAP. Extension possible aux BL et notes de frais.

4. OCR intelligent + extraction de champs

Approche : Workflow n8n/Make + OCR/LLM + validation humaine
Note terrain : Nécessaire pour les BL papier, notes de frais et factures fournisseurs scannées de mauvaise qualité.

5. Assistant conversationnel interne / externe

Approche : Assistant documentaire avec sources citées et escalade humaine
Note terrain : Assistant RH interne branché sur le RAG ci-dessus, avec escalade vers la Responsable RH si la question sort du périmètre couvert.

6. Automatisation de workflow (déclencheurs + actions)

Approche : Workflow déterministe + appels IA ponctuels ; agent autonome uniquement si nécessaire
Note terrain : Automatisation des relances AR fournisseurs (email de relance déclenché automatiquement à J+2 sans réponse) et du workflow notes de frais (extraction + pré-validation).

7. Contrôle qualité / vérification de conformité

Approche : POC léger : API LLM ou outil existant, mesure de qualité et validation métier
Note terrain : Détection automatique des écarts lors du rapprochement bancaire mensuel, avec surlignage des lignes suspectes pour la DAF.

RisquesGarde-fous et conditions de réussite

utilisateur pilote non identifié
Confidentialité / RGPD : Données comptables et RH sensibles (bulletins de paie explicitement hors périmètre). RGPD standard, pas de secret défense. Le service juridique doit valider tout envoi de données à un LLM cloud hébergé hors UE.
Contrainte technique : Hébergement en France ou UE exigé par la DSI groupe. SAP accessible via API OData mais nécessite une habilitation IT à obtenir (délai ~3 semaines). Pas de LLM local envisagé pour la phase 1 pour des raisons de budget et de complexité.
Adoption : L'équipe comptabilité fournisseurs (8 personnes) craint une remise en cause des postes après l'échec du projet RPA de 2023 — insister explicitement sur l'assistance et non le remplacement. Une personne de l'équipe Achats est déjà utilisatrice de ChatGPT à titre personnel, bon relais possible côté conduite du changement.

DécisionPOC proposé

40-80 k€ pour la phase 1 (POC + industrialisation d'1 cas d'usage) — budget 2027 pour l'extension à confirmer en comité de pilotage
POC attendu pour le comité de pilotage de mars 2027, soit environ 10 semaines
5% acceptable en pré-remplissage avec relecture humaine systématique sur les factures > 5000 € ; 0% toléré sur toute mise en paiement sans validation humaine explicite
Non documenté pendant l’audit.
Non documenté pendant l’audit.
1. Atelier technique avec l'éditeur du CRM pour évaluer les options d'intégration (API cachée, export, webhook) 2. Récupération des 300 factures de test avec l'équipe comptabilité pour cadrer le POC extraction 3. Validation juridique du choix d'hébergement LLM (UE) avec la DSI groupe 4. Point de cadrage budgétaire avec le Directeur Général avant fin septembre 2026 5. Rédaction de la proposition POC (extraction factures) pour le comité de pilotage de mars 2027
Service 2

RH

POC recommandé · 14/24

Recruter, intégrer, administrer et accompagner les collaborateurs du groupe sur les 3 sites, dans le respect du droit social et des accords d'entreprise.

Lecture de la priorité
Impact
3/5
Faisabilité
5/5
Risque
3/5
Urgence
3/5
Responsable RH, rattachée à la DAF
Directeur Général, même enveloppe transfo digitale 2026-2027 que le service Comptabilité
Non documenté pendant l’audit.
3 personnes (1 responsable RH, 1 chargée recrutement, 1 gestionnaire paie/administratif)
Stable mais évolutions mineures à venir
~24 036 €

DouleursProblèmes et solutions

1. Tri manuel des CV reçus par email et via le site carrière (non connecté à un ATS) pour chaque poste ouvert, avec relecture complète de chaque candidature.~8 225 €/an
Type : 🕐 Chronophage · Processus lié : Recrutement — sourcing et présélection
Solution proposée

Cartographier l’étape répétitive, tester une automatisation ciblée et garder une validation humaine sur les exceptions.

2. Rédaction manuelle de chaque annonce de poste et diffusion une par une sur les différents jobboards (aucune diffusion multi-plateforme automatisée).~4 442 €/an
Type : 🕐 Chronophage · Processus lié : Recrutement — sourcing et présélection
Solution proposée

Cartographier l’étape répétitive, tester une automatisation ciblée et garder une validation humaine sur les exceptions.

3. Coordination manuelle par email entre RH, IT et manager pour préparer l'arrivée d'un nouvel entrant (accès informatiques, matériel, badge, poste de travail).~4 935 €/an
Type : 🚨 Risque / conformité · Processus lié : Onboarding administratif nouvel entrant
Solution proposée

Conserver un contrôle humain explicite, tracer les décisions et faire valider le périmètre par le référent conformité.

4. Saisie manuelle mensuelle des variables de paie (absences, primes, notes de frais validées) dans le logiciel de paie externe, à partir de plusieurs sources non connectées (Nibelis, Excel, mails).~2 016 €/an
Type : ❌ Erreurs / qualité · Processus lié : Préparation mensuelle de la paie
Solution proposée

Définir une règle de contrôle, constituer un jeu de cas réels et mesurer les faux positifs/faux négatifs avant toute industrialisation.

5. Suivi manuel des compteurs de congés et RTT sur Excel en parallèle du SIRH Nibelis, car Nibelis n'est pas fiable sur certains cas particuliers (temps partiel, embauches en cours d'année).~3 158 €/an
Type : ❌ Erreurs / qualité · Processus lié : Gestion des absences et congés
Solution proposée

Définir une règle de contrôle, constituer un jeu de cas réels et mesurer les faux positifs/faux négatifs avant toute industrialisation.

6. Rédaction manuelle des documents de fin de contrat (solde de tout compte, attestations, certificat de travail) en reprenant des modèles Word et en recopiant les informations depuis Nibelis.~1 260 €/an
Type : 🚨 Risque / conformité · Processus lié : Offboarding administratif
Solution proposée

Conserver un contrôle humain explicite, tracer les décisions et faire valider le périmètre par le référent conformité.

ProcessusWorkflow actuel

Recrutement — sourcing et présélection · Ouverture d'un poste validée par le DG
1. Étape1. Camille rédige l'annonce à partir d'un ancien modèle Word
→
2. Étape2. Diffusion manuelle sur 4 jobboards + site carrière + LinkedIn
→
3. Étape3. Réception des candidatures par email et formulaire site
→
4. Étape4. Lecture et tri manuel de chaque CV
→
5. Étape5. Présélection téléphonique des profils retenus
→
6. Étape6. Transmission des CV shortlistés au manager
Sortie : Liste de 3 à 5 candidats shortlistés transmise au manager · Friction : Pas d'ATS, candidatures éparpillées entre 4 boîtes mail et 1 formulaire, aucune vue consolidée des candidatures par poste
Onboarding administratif nouvel entrant · Signature du contrat de travail
1. Étape1. La RH crée le dossier salarié dans Nibelis
→
2. Étape2. Envoi manuel des informations à l'IT pour création des accès
→
3. Étape3. Envoi manuel des informations au manager pour préparation du poste et du matériel
→
4. Étape4. Relances par email pour vérifier que tout est prêt au jour J
→
5. Étape5. Accueil et remise du livret d'accueil le jour J
Sortie : Dossier salarié complet, accès et poste prêts au jour J · Friction : Informations dispersées entre RH, IT et manager, pas de checklist partagée ni de suivi centralisé de l'avancement
Préparation mensuelle de la paie · Clôture des variables du mois (25 du mois)
1. Étape1. Export des absences depuis Nibelis
→
2. Étape2. Récupération des notes de frais validées côté comptabilité
→
3. Étape3. Récupération des primes exceptionnelles par email auprès des managers
→
4. Étape4. Croisement manuel des 3 sources dans un fichier Excel de consolidation
→
5. Étape5. Transmission du fichier au prestataire de paie externe
→
6. Étape6. Contrôle des bulletins reçus en retour avant validation finale
Sortie : Fichier de variables de paie validé transmis au prestataire · Friction : Trois sources non connectées entre elles, risque d'oubli d'une prime ou d'une absence non remontée à temps
Gestion des absences et congés · Demande de congé ou déclaration d'arrêt maladie par un salarié
1. Étape1. Salarié saisit sa demande dans Nibelis
→
2. Étape2. Manager valide dans Nibelis
→
3. Étape3. Hugo vérifie manuellement le solde pour les cas particuliers (temps partiel, embauche en cours d'année)
→
4. Étape4. Mise à jour du fichier Excel de contrôle si écart détecté
Sortie : Congé validé et compteur à jour · Friction : Nibelis peu fiable sur les cas particuliers, obligeant à un contrôle manuel systématique en parallèle
Offboarding administratif · Réception d'une lettre de démission ou notification de fin de période d'essai/licenciement
1. Étape1. Hugo vérifie la checklist des documents à produire
→
2. Étape2. Calcul manuel du solde de tout compte à partir de Nibelis et des relevés d'heures
→
3. Étape3. Rédaction des documents (certificat de travail, attestation Pôle emploi, solde de tout compte) à partir de modèles Word
→
4. Étape4. Récupération du matériel et badge avec l'IT
→
5. Étape5. Remise des documents au salarié le dernier jour
Sortie : Dossier de sortie complet remis au salarié dans les délais légaux · Friction : Reprise manuelle des informations Nibelis dans chaque document, risque d'erreur de calcul sur le solde de tout compte

DonnéesFaisabilité et préparation

SIRH Nibelis (dossiers salariés, congés, absences), logiciel de paie externe (prestataire Cegid, accès web uniquement, pas d'API), Excel/OneDrive pour tous les suivis parallèles, boîtes mail Outlook (recrutement, RH généraliste), site carrière Wordpress non connecté aux jobboards
Nibelis (dossiers salariés, congés), Excel OneDrive (variables de paie, suivi cas particuliers, checklist onboarding/offboarding), boîtes mail Outlook (candidatures, échanges managers), portail web du prestataire de paie
≈120 candidatures/mois sur 4-5 postes ouverts en moyenne · ≈8 onboardings/mois · ≈4 offboardings/mois · variables de paie pour 95 salariés chaque mois · ≈15 cas particuliers congés suivis en parallèle chaque semaine
Non
Peu structurée
3 ans de dossiers salariés dans Nibelis, candidatures conservées 2 ans par email sans suppression RGPD systématique (point de vigilance à soulever), aucun historique structuré des annonces passées
Aucun dataset annoté disponible aujourd'hui. Camille pourrait qualifier a posteriori ~50 candidatures récentes (retenu/écarté + raison) en 1 semaine pour valider un futur tri assisté. Aucune vérité terrain sur la paie — le contrôle humain doit rester total sur ce périmètre.
Non documenté pendant l’audit.
Statut de préparation : Consolidation des données requise

Lancer un mini-projet data avant toute IA : consolidation, ownership, format et qualité.

OpportunitésSolutions IA à privilégier

1. RAG — recherche/QA sur base documentaire interne

Approche : Assistant documentaire avec sources citées et escalade humaine
Note terrain : Base de connaissance RH interne (procédures, accords d'entreprise, convention collective) pour un futur assistant salarié — dépend du succès du RAG déjà envisagé côté Comptabilité, à mutualiser si possible.

2. Classification / tri automatique (emails, tickets, docs)

Approche : Workflow n8n/Make + OCR/LLM + validation humaine
Note terrain : Tri et scoring des candidatures reçues par email et formulaire site selon les critères clés du poste, avec justification lisible pour Camille — jamais de rejet automatique sans relecture humaine.

3. Extraction d'informations (factures, contrats, formulaires)

Approche : Workflow n8n/Make + OCR/LLM + validation humaine
Note terrain : Extraction des informations clés d'un CV (expérience, compétences, formations) pour pré-remplir une fiche candidat structurée et alimenter le futur ATS.

4. Génération de contenu (comptes-rendus, réponses, mails)

Approche : Outil SaaS ou workflow LLM encadré, avec relecture humaine
Note terrain : Génération d'un premier jet d'annonce de poste à partir d'un brief court (poste, compétences, site), à relire et valider par Camille avant diffusion.

5. Automatisation de workflow (déclencheurs + actions)

Approche : Workflow déterministe + appels IA ponctuels ; agent autonome uniquement si nécessaire
Note terrain : Automatisation de la checklist onboarding/offboarding (déclenchement des tâches IT/manager, relances automatiques si non fait à J-3).

6. Contrôle qualité / vérification de conformité

Approche : POC léger : API LLM ou outil existant, mesure de qualité et validation métier
Note terrain : Contrôle croisé automatique des 3 sources de variables de paie avant transmission au prestataire, avec surlignage des écarts pour relecture humaine — zéro automatisation du virement lui-même.

RisquesGarde-fous et conditions de réussite

utilisateur pilote non identifié
données à consolider avant IA
Confidentialité / RGPD : Données à caractère personnel sensibles (santé via arrêts maladie, rémunération). RGPD strict, durées de conservation des candidatures à revoir avec le service juridique. Bulletins de paie et données de rémunération explicitement hors périmètre de tout traitement par IA cloud tant qu'un cadre juridique n'est pas validé.
Contrainte technique : Données RH et paie hautement sensibles — hébergement en France ou UE obligatoire, aucune donnée de paie ne doit transiter par un LLM sans anonymisation préalable. Le logiciel de paie du prestataire n'expose aucune API, tout échange doit passer par export/import manuel ou fichier.
Adoption : La Responsable RH est motivée mais redoute la charge de conduite du changement en plus de son activité courante. Hugo est plus réservé, en particulier sur tout ce qui touche à la paie — insister sur le fait que le contrôle humain reste total sur ce périmètre.

DécisionPOC proposé

15-30 k€ pour la phase 1 — enveloppe à confirmer avec le Directeur Général en même temps que le service Comptabilité
Aligné sur le service Comptabilité : POC pour le comité de pilotage de mars 2027
0% toléré sur tout ce qui touche à la paie et aux soldes de tout compte — relecture humaine systématique obligatoire. 10% acceptable en pré-tri de candidatures, à condition qu'aucun rejet ne soit automatique.
Non documenté pendant l’audit.
Non documenté pendant l’audit.
1. Cadrer avec la DSI groupe la faisabilité d'un connecteur (même partiel) vers le logiciel de paie du prestataire 2. Qualifier avec Camille un premier jeu de 50 candidatures annotées pour tester le tri assisté 3. Décider en comité de pilotage si le RAG/chatbot RH est mutualisé avec le service Comptabilité ou traité séparément 4. Cadrer juridiquement les durées de conservation des candidatures et le périmètre exact des données de paie exclues de tout traitement IA 5. Aligner le calendrier POC RH sur celui du service Comptabilité pour une présentation commune en mars 2027

03Feuille de route recommandée

Phase 0 — Préparer

Nommer sponsor et pilote, sécuriser l’accès aux données et constituer le jeu de validation.

Phase 1 — POC ciblé

Tester un seul cas d’usage sur un flux réel, mesurer le KPI et traiter les exceptions avec un humain.

Phase 2 — Décider

Industrialiser seulement si le seuil go/no-go est atteint, avec sécurité, monitoring et accompagnement.

04Verbatims et notes

« Je passe facilement 2h par jour à recopier des factures entre le mail et SAP, et si je me trompe d'un chiffre c'est moi qui dois retrouver l'erreur trois semaines après. » — un comptable fournisseurs « On a déjà essayé un robot en 2023, ça a duré 6 mois avant de tomber en marche à chaque changement de format de facture. Je ne veux pas revivre ça. » — un comptable fournisseurs « La moitié de mes journées c'est répondre aux mêmes questions sur les congés et les notes de frais. » — la RH « Si on pouvait juste être alertés automatiquement quand un fournisseur ne répond pas sous 48h, on gagnerait un temps fou et on éviterait des ruptures. » — l'équipe Achats « Je passe presque une demi-journée par semaine à trier des CV à la main, et je sais que je loupe des bons profils juste parce que je n'ai pas eu le temps de tout lire. » — Camille, recrutement « La paie c'est sacré, je ne veux surtout pas d'un outil qui décide à ma place — par contre s'il peut me dire où sont mes 3 fichiers qui ne se recoupent pas, je prends. » — Hugo, gestion paie/administratif « On a un salarié sur quatre qui arrive sans son accès informatique le premier jour, c'est gênant à chaque fois. » — la responsable RH
Ambiance de travail tendue en fin de mois côté comptabilité, mais équipe globalement ouverte si le discours est bien cadré autour de l'assistance et pas du remplacement. Le sujet CRM (sans API documentée) est le point de vigilance technique principal du dossier — prévoir un atelier technique dédié avec l'éditeur du CRM avant de committer un périmètre ADV en phase 1.